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Natale

Esperienza deludente, servizio poco soddisfacente e scarsa comunicazione

Purtroppo la mia esperienza è stata negativa. La prima spedizione è arrivata con un prodotto diverso da quello ordinato, realizzato con un altro tipo di materiale. Dopo aver effettuato il reso, ho ricevuto una seconda spedizione, ma anche questa volta il prodotto non corrispondeva a quanto scelto: il colore era diverso da quello selezionato al momento dell’ordine.

Contattando il call center, mi è stato riferito che il colore inviato era l’unico disponibile. Il problema è che non sono stato avvisato di questa variazione prima della spedizione, impedendomi di decidere se accettare il prodotto alternativo oppure rinunciare all’acquisto.

La situazione è stata ancora più spiacevole perché, avendo urgenza di terminare il lavoro, dopo questi inconvenienti mi sono trovato costretto a cercare un’altra soluzione, con ulteriore perdita di tempo e disagio.

Ritengo che, in caso di indisponibilità del prodotto ordinato, il cliente debba essere informato preventivamente e messo nelle condizioni di scegliere come procedere. Ricevere per due volte un prodotto non conforme alle proprie aspettative e non essere avvisati dei cambiamenti dimostra una gestione dell’ordine e una comunicazione con il cliente decisamente migliorabili.

Un’esperienza che mi ha fatto perdere tempo e che, alla fine, non mi ha permesso di risolvere il problema come previsto. Mi auguro che l’azienda migliori il controllo degli ordini e la comunicazione con i propri clienti.

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