Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów, kupujący ma prawo odstąpić od umowy zakupu w terminie 14 (czternastu) dni od dostarczenia towaru, bez obowiązku podawania przyczyny i bez naliczania jakichkolwiek kar.
Prawo odstąpienia od umowy może zostać wykonane w odniesieniu do całego zamówienia lub jego części. Towary muszą zostać zwrócone w stanie nienaruszonym, nieużywane, kompletne, ze wszystkimi akcesoriami i w oryginalnym opakowaniu.
Prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do towarów wykonanych na zamówienie lub wyraźnie spersonalizowanych, w tym produktów konfigurowanych online.

Ustawowa gwarancja zgodności
Wszystkie produkty są objęte ustawową gwarancją zgodności przewidzianą przez obowiązujące przepisy w kraju dostawy. Gwarancja ta chroni konsumenta w przypadku stwierdzenia niezgodności towaru w terminie określonym przez prawo i uprawnia, bez dodatkowych kosztów, do naprawy lub wymiany towaru. Jeżeli takie środki nie są możliwe lub wiążą się z nadmiernymi kosztami, konsument ma prawo do odpowiedniego obniżenia ceny lub do rozwiązania umowy z zwrotem środków.
Gwarancja nie obejmuje wad wynikających z niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowej instalacji, ingerencji osób trzecich ani normalnego zużycia towaru.

Procedura zwrotu
Aby zgłosić zwrot lub uzyskać zwrot środków:

1. Zaloguj się na stronę swoich zamówień.
2. Otwórz zamówienie, dla którego chcesz dokonać zwrotu.
3. Kliknij przycisk „Poproś o zwrot” w prawym górnym rogu.
4. W kolejnym kroku wybierz powód zwrotu.
5. Wyślij zgłoszenie, aby zakończyć procedurę.

Po wysłaniu zgłoszenia zostanie ono przyjęte do realizacji przez dział obsługi klienta Creative Cables.
W ciągu 24 godzin od zgłoszenia klient otrzyma instrukcje postępowania oraz opłaconą etykietę zwrotną do naklejenia na paczkę. Towar należy dostarczyć do punktu odbioru wyznaczonego przewoźnika.

Warunki finansowe zwrotu
– W przypadku odstąpienia od umowy w ustawowym terminie klient otrzyma zwrot zapłaconej ceny oraz standardowych kosztów dostawy. Jeżeli w momencie zakupu wybrano droższą formę wysyłki, zwrócona zostanie jedynie kwota odpowiadająca kosztowi standardowej wysyłki.
– Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi klient. Za obsługę logistyczną przewidziano ryczałtową opłatę w wysokości 6 €, która zostanie potrącona z kwoty zwrotu.
– Zwrot środków zostanie dokonany w terminie 30 (trzydziestu) dni od otrzymania i sprawdzenia zwróconego towaru, z wykorzystaniem tej samej metody płatności, którą klient wybrał przy zakupie.

Przypadki wyłączenia prawa do zwrotu środków
– Przekroczenie 14‑dniowego terminu przewidzianego na odstąpienie od umowy;
– Produkty wykonane na zamówienie lub wyraźnie spersonalizowane;
– Zwroty dokonane bez uprzedniej autoryzacji działu obsługi klienta lub bez użycia dostarczonej, opłaconej etykiety zwrotnej;
– Zwroty zamówień online dokonane bezpośrednio w sklepach stacjonarnych Creative Cables.

Czas trwania ustawowej gwarancji według kraju / obszaru